| Bagsidetekst |
TAG ANSVAR FOR KUNDEN
I gamle dage hed det: Kunden har altid ret. I dag siger
topcheferne faktisk det samme, med lidt opdaterede ord:
„Bedre kundeoplevelser er vores førsteprioritet!" Men ser
det sådan ud i virkeligheden, i butikken og i netshoppen?
— Får kunderne den service, de ønsker? Får de den service,
som gør, at de besøger butikken igen og endda anbefaler den
til deres familie og venner? Alt for sjældent, kan man læse i
denne bog. Og de fleste kunder er nok enige.
Tag ansvar for kunden er en praktisk bog for dig, som ønsker
at skabe ændringer til gavn for kunderne i din virksomhed.
Bogen viser, at det kan skabe en dramatisk effekt på indtjen-
ing, kundetilfredshed og medarbejdertilfredshed, hvis virk-
somheder gør meget mere for at skabe bedre kundeservice.
Bogen indeholder en række konkrete anbefalinger og illu-
strative eksempler, som kan forbedre virksomhedens kunde-
service. Forfatteren har stået i spidsen for TDC's rejse mod
en bedre kundeoplevelse. Tomas Lykke Nielsen påstår ikke,
at TDC har fuldført kunderejsen — men giver et nuanceret
indblik i de udfordringer, TDC kæmper med.
9 788702 126334
|
| Sprog |
Formentlig dansk, se billeder |
