| Bagsidetekst |
»Vejen til loyale kunder« er en praktisk orienteret bog om. hvor
vigtigt det er for en virksomheds lønsomhed at bevare og udvikle
langsigtede kunde- og medarbejderrelationer.
Forfatterne tager læseren med på en rejse gennem forskellige
brancher og cases og giver lettilgængelige eksempler på, hvor
meget kendte virksomheder har fået ud af at beskæftige sig med
loyalnetsbegrebet.
Hos The Body Shop har vi erfaret at vores mest loyale kunder
også er dem. Som deler vore synspunkter om en social- og miljø-
mæssig bæredygtig handel. Loyalitetsregnskabet er med til at
gøre processen operationel og synlig.
Denne bog kan være med til at gøre en forskel for den enkelte
Lone Borgstrøm
Adm. direktør
BS Danmark ms
»Vejen til loyale kunder« er en af de få bøger, der holder hvad den
lover. Først præsenteres grundelementerne i loyalitetsbegrebet,
derefter eksemplificeres og anvendes de enkeltvis, hvorefter de
sammenstilles i loyalitetsregnskabet. Enkelt, klart, forståeligt. godt
disponeret og ikke mindst anvendelig til at sætte processen igang
Og sikre fremtidens loyale kunder.
STIG JØRGENSEN
Mogens Bjerre
Konsulent samt erhvervsforsker ved
Institut for AfsætningsøkMomi.
Handel S høj Skolen i København
PARTNERS A/S
|
| Sprog |
Formentlig dansk, se billeder |
